Customer Experience e IA: Transformando a Jornada do Cliente

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Sobre Resultado de aprendizagem Público-alvo

Este curso une estratégia, tecnologia e empatia para transformar a experiência do cliente com IA. Aqui, você aprende a transformar dados de comportamento em estratégias de engajamento, fidelização e decisões centradas no cliente. Entre as ferramentas que você vai aprender, estão IA aplicada à experiência do cliente, análise de dados, automação e estratégias de jornada omnichannel, em um modelo 100% online com professores referência.

- Aplicar Inteligência Artificial para personalizar jornadas do cliente e otimizar experiências omnichannel.
- Traduzir dados de comportamento e interação em estratégias de engajamento e fidelização.
- Integrar métricas de CX e IA para mensurar o impacto de cada decisão na experiência do usuário.
- Desenvolver visão analítica e empática, equilibrando automação e humanização em cada ponto de contato.
- Criar soluções centradas no cliente baseadas em dados, combinando tecnologia, UX e estratégia.
- Comunicar insights e resultados de IA em projetos de experiência do cliente, com foco em impacto de marca.

- Gestores que lideram estratégias centradas no cliente e desejam aplicar IA para personalizar jornadas, otimizar operações e elevar a experiência do consumidor.
- Profissionais que analisam comportamento e performance e buscam usar IA para gerar insights acionáveis que aprimorem decisões de negócio.
- Especialistas que criam interações digitais mais personalizadas, fluidas e centradas no cliente, utilizando IA para aprimorar usabilidade e engajamento.

Dupla certificação

Seja reconhecido pelo selo de PUC-Rio e PUCPR, duas instituições de excelência.

Certificado em 10 meses

360 horas de conteúdo dividido em 12 disciplinas de 24h + 72h de projeto de aplicação.

Aulas com professores renomados

Aprenda com as mentes mais brilhantes do mercado. Pensadores e profissionais que ditam o futuro da sua área.

Online com momentos ao vivo

Aulas gravadas, troca real com colegas e estudos de caso que levam a experiência online muito além do convencional.

Desenvolvimento 360° de habilidades

Desenvolva habilidades técnicas, comportamentais e repertório. Tenha acesso a ferramentas práticas para o seu dia a dia.

Muito além da sala de aula

Aprofunde sua aprendizagem com artigos, vídeos e cases reais, além de uma exclusiva biblioteca virtual.

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Raciocínio Lógico e Formulação de Hipóteses com IA

Esta disciplina desenvolve a capacidade de estruturar problemas, formular hipóteses e validar soluções com o apoio da Inteligência Artificial. O aluno aplica métodos dedutivos e indutivos para transformar dados em decisões fundamentadas e confiáveis.

Peter Norvig

Customer Analytics com IA para Tomada de Decisões

Esta disciplina mostra como utilizar técnicas avançadas de analytics e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis. O aluno aprende a criar dashboards e narrativas visuais que apoiam decisões estratégicas em marketing, vendas e operações, conectando análise de dados ao impacto de negócios.

Nathalia Andrijic

Pensamento Crítico e Tomada de Decisão Baseada em Dados e IA

Esta disciplina capacita o aluno a coletar, interpretar e validar dados para decisões estratégicas. Aborda vieses algorítmicos, frameworks de validação e pensamento crítico, garantindo decisões mais éticas e assertivas.

Neil Hoyne

Assistentes Virtuais e Interações Conversacionais com IA

Esta disciplina capacita o aluno a projetar e implementar chatbots e voicebots inteligentes que melhoram a experiência do cliente. Além da tecnologia de processamento de linguagem natural, a disciplina enfatiza o design de interações humanizadas que aumentam a eficiência e a satisfação no atendimento.

IA Generativa e Criatividade Aplicada

Esta disciplina apresenta técnicas de IA generativa aplicadas à criação de soluções e experiências inovadoras. O aluno aprende a usar modelos generativos para desenvolver conteúdos, produtos e estratégias criativas, equilibrando inovação e responsabilidade.

John Maeda

Governança de Dados do Cliente e IA Responsável

Esta disciplina aborda práticas de governança, privacidade e segurança no uso de dados de clientes. O aluno aprende a aplicar IA de forma ética e transparente, considerando vieses algorítmicos, legislações como LGPD e GDPR e princípios de responsabilidade digital.

Automação Inteligente, Produtividade e Bem-estar com IA

Esta disciplina integra automação e impacto humano em operações centradas no cliente. O aluno aprende a identificar tarefas automatizáveis, implementar soluções de RPA e equilibrar eficiência operacional com bem-estar e satisfação do cliente.

Thiago Viola

Análise Preditiva do Comportamento do Cliente com IA

Esta disciplina explora como modelos de inteligência artificial podem prever churn, lifetime value e tendências de consumo. O aluno aprende a transformar grandes volumes de dados em estratégias práticas de retenção, crescimento e antecipação de necessidades do cliente.

Letícia Amoroso

Admirável Futuro Novo

Esta disciplina oferece uma reflexão profunda sobre os desafios globais enfrentados pela humanidade no século XXI, explorando os avanços da inteligência artificial e as inovações da biotecnologia. Os estudantes analisarão os obstáculos políticos e educacionais que podem dificultar a superação desses desafios, baseando-se no pensamento de Harari. Ao final do curso, os participantes desenvolverão uma compreensão multidisciplinar, abrangendo Negócios, Direito, Educação, Tecnologia e Saúde, sobre as estratégias para enfrentar e superar os desafios globais discutidos.

Yuval Noah Harari

Design de Experiências Inteligentes e UX Multissensorial com IA

Esta disciplina integra inteligência artificial, design emocional e UX para criar experiências digitais e híbridas que encantam o cliente. O foco está no desenvolvimento de interfaces conversacionais, experiências imersivas e soluções que combinam dados e criatividade para gerar conexões significativas.

Ética

Explore os principais desafios éticos trazidos pelas terceiras e quartas revoluções industriais e pela cultura da pós-verdade. Esta disciplina foca em como os profissionais do futuro podem enfrentar esses desafios utilizando a inteligência moral para a tomada de decisões. Os alunos irão aprender a navegar em cenários complexos onde a ética se torna fundamental para liderar com integridade e responsabilidade.

Personalização Omnichannel e Motores de Recomendação com IA

Esta disciplina apresenta métodos e ferramentas para aplicar IA na criação de jornadas personalizadas em múltiplos canais. O aluno aprende a utilizar motores de recomendação e segmentação dinâmica para aumentar engajamento, fidelização e relevância em cada ponto de contato com o cliente.

Simone Bervig

Inteligência Artificial para Liderança e Gestão

O futuro da liderança será de quem souber transformar dados em decisões estratégicas, humanas e éticas.

Conheça o curso

Inteligência Artificial para o Marketing Estratégico

Aprenda a integrar tecnologia, dados e propósito para gerar resultados e experiências que conectam pessoas e marcas.

Conheça o curso

RH & IA: Gestão Humana Data-Driven

O futuro do trabalho será de quem souber transformar dados em decisões humanas e estratégicas.

Conheça o curso

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