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Torne-se um profissional capaz de unir estratégia, tecnologia e empatia. Aprenda a aplicar Inteligência Artificial para compreender, personalizar e transformar a jornada do cliente, conectando dados, propósito e experiência humana.
- Aplicar Inteligência Artificial para personalizar jornadas do cliente e otimizar experiências omnichannel.
- Traduzir dados de comportamento e interação em estratégias de engajamento e fidelização.
- Integrar métricas de CX e IA para mensurar o impacto de cada decisão na experiência do usuário.
- Desenvolver visão analítica e empática, equilibrando automação e humanização em cada ponto de contato.
- Criar soluções centradas no cliente baseadas em dados, combinando tecnologia, UX e estratégia.
- Comunicar insights e resultados de IA em projetos de experiência do cliente, com foco em impacto de marca.
- Gestores que lideram estratégias centradas no cliente e desejam aplicar IA para personalizar jornadas, otimizar operações e elevar a experiência do consumidor.
- Profissionais que analisam comportamento e performance e buscam usar IA para gerar insights acionáveis que aprimorem decisões de negócio.
- Especialistas que criam interações digitais mais personalizadas, fluidas e centradas no cliente, utilizando IA para aprimorar usabilidade e engajamento.

Guia do Curso

Conheça o guia completo da sua pós


  • Carga horária 
  • Como funcionam as aulas e atividades avaliativas 
  • Como é a experiência da PUC-Rio + PUCPR 
  • Ementa disciplina a disciplina 
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Duas grandes instituições.  
Uma nova forma de pensar o ensino.

Dupla certificação

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Seja reconhecido pelo selo de PUC-Rio e PUCPR, duas instituições de excelência.
Certificado em 10 meses

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360 horas de conteúdo dividido em 12 disciplinas de 24h + 72h de projeto de aplicação.
Aulas com professores renomados

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Aprenda com as mentes mais brilhantes do mercado. Pensadores e profissionais que ditam o futuro da sua área.
Online com momentos ao vivo

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Aulas gravadas, troca real com colegas e estudos de caso que levam a experiência online muito além do convencional.
Desenvolvimento 360° de habilidades

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Desenvolva habilidades técnicas, comportamentais e repertório. Tenha acesso a ferramentas práticas para o seu dia a dia.
Muito além da sala de aula

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Aprofunde sua aprendizagem com artigos, vídeos e cases reais, além de uma exclusiva biblioteca virtual.

Explore as experiências de aprendizados da PUC-Rio e PUCPR

PUC-Rio e PUCPR unidas em uma pós online que transforma a sua carreira e a sua liderança.

Conheça os professores que vão guiar sua jornada

Conhecimento sólido e prática aplicada. Tudo conectado em cada aula do seu curso. 

Conhecimento sólido e prática aplicada. Tudo conectado em cada aula do seu curso.

Letícia Amoroso

Letícia Amoroso

Gerente Sênior de Experiência do Cliente na The Walt Disney Company
Nathalia Andrijic

Nathalia Andrijic

Estrategista e Pesquisadora Sênior Global de UX no Google
Peter Norvig

Peter Norvig

Diretor de Engenharia e Pesquisador do Google
Neil Hoyne

Neil Hoyne

Chief Strategist at Google
John Maeda

John Maeda

Autor de Laws of Simplicity e How to Speak Machine
Yuval Noah Harari

Yuval Noah Harari

Professor, historiador e autor best-seller, com mais de 30 milhões de livros vendidos em 60 idiomas
Simone Bervig

Simone Bervig

CMO da MakeOne e Colunista da MIT Tech Review
Gisele Paula de Reis

Gisele Paula de Reis

Co-fundadora do Reclame AQUI | CEO do Instituto Cliente Feliz | Creator #01 de CX no Brasil

Diferente de tudo que você já viu

A parceria entre a PUC-Rio e PUCPR veio para reunir duas instituições de excelência em uma só pós-graduação. Aqui, tradição acadêmica e inovação tecnológica se encontram em um formato digital e interativo, pensado para preparar você para os grandes desafios do futuro e da sua profissão. 

Explore os caminhos da sua formação


Conheça o programa completo e o que cada disciplina vai agregar à sua carreira. 

Design de Experiências Inteligentes e UX Multissensorial com IA
Esta disciplina integra inteligência artificial, design emocional e UX para criar experiências digitais e híbridas que encantam o cliente. O foco está no desenvolvimento de interfaces conversacionais, experiências imersivas e soluções que combinam dados e criatividade para gerar conexões significativas.
Análise Preditiva do Comportamento do Cliente com IA
Esta disciplina explora como modelos de inteligência artificial podem prever churn, lifetime value e tendências de consumo. O aluno aprende a transformar grandes volumes de dados em estratégias práticas de retenção, crescimento e antecipação de necessidades do cliente.
Letícia Amoroso
Personalização Omnichannel e Motores de Recomendação com IA
Esta disciplina apresenta métodos e ferramentas para aplicar IA na criação de jornadas personalizadas em múltiplos canais. O aluno aprende a utilizar motores de recomendação e segmentação dinâmica para aumentar engajamento, fidelização e relevância em cada ponto de contato com o cliente.
Simone Bervig
Customer Analytics com IA para Tomada de Decisões
Esta disciplina mostra como utilizar técnicas avançadas de analytics e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis. O aluno aprende a criar dashboards e narrativas visuais que apoiam decisões estratégicas em marketing, vendas e operações, conectando análise de dados ao impacto de negócios.
Nathalia Andrijic
Assistentes Virtuais e Interações Conversacionais com IA
Esta disciplina capacita o aluno a projetar e implementar chatbots e voicebots inteligentes que melhoram a experiência do cliente. Além da tecnologia de processamento de linguagem natural, a disciplina enfatiza o design de interações humanizadas que aumentam a eficiência e a satisfação no atendimento.
Governança de Dados do Cliente e IA Responsável
Esta disciplina aborda práticas de governança, privacidade e segurança no uso de dados de clientes. O aluno aprende a aplicar IA de forma ética e transparente, considerando vieses algorítmicos, legislações como LGPD e GDPR e princípios de responsabilidade digital.
Raciocínio Lógico e Formulação de Hipóteses com IA
Esta disciplina desenvolve a capacidade de estruturar problemas, formular hipóteses e validar soluções com o apoio da Inteligência Artificial. O aluno aplica métodos dedutivos e indutivos para transformar dados em decisões fundamentadas e confiáveis.
Peter Norvig
Pensamento Crítico e Tomada de Decisão Baseada em Dados e IA
Esta disciplina capacita o aluno a coletar, interpretar e validar dados para decisões estratégicas. Aborda vieses algorítmicos, frameworks de validação e pensamento crítico, garantindo decisões mais éticas e assertivas.
Neil Hoyne
IA Generativa e Criatividade Aplicada
Esta disciplina apresenta técnicas de IA generativa aplicadas à criação de soluções e experiências inovadoras. O aluno aprende a usar modelos generativos para desenvolver conteúdos, produtos e estratégias criativas, equilibrando inovação e responsabilidade.
John Maeda
Automação Inteligente, Produtividade e Bem-estar com IA
Esta disciplina integra automação e impacto humano em operações centradas no cliente. O aluno aprende a identificar tarefas automatizáveis, implementar soluções de RPA e equilibrar eficiência operacional com bem-estar e satisfação do cliente.
Customer Analytics com IA para Tomada de Decisões
A disciplina aprofunda o uso de analytics avançado e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis, conectando dashboards, narrativas visuais e impacto em marketing, vendas e operações. Como episódio complementar, conta com a participação especial de Carina Sucupira, reforçando a tomada de decisão baseada em dados com foco em customer centricity e evidências aplicadas ao negócio.
Raciocínio Lógico e Formulação de Hipóteses com IA​
A disciplina desenvolve os fundamentos do pensamento lógico, inferência e modelagem de raciocínio em sistemas inteligentes, capacitando o estudante a estruturar, representar e testar hipóteses em ambientes de incerteza. Ao integrar lógica formal, aprendizado de máquina e raciocínio probabilístico, a disciplina conecta teoria e aplicação prática em diagnósticos automatizados e modelos preditivos. O conteúdo é complementado pela participação especial de Joel Souza Dutra, ampliando a visão estratégica sobre desenvolvimento e aplicação de modelos para antecipação de cenários organizacionais.
Ética
Explore os principais desafios éticos trazidos pelas terceiras e quartas revoluções industriais e pela cultura da pós-verdade. Esta disciplina foca em como os profissionais do futuro podem enfrentar esses desafios utilizando a inteligência moral para a tomada de decisões. Os alunos irão aprender a navegar em cenários complexos onde a ética se torna fundamental para liderar com integridade e responsabilidade.
Admirável Futuro Novo
Esta disciplina oferece uma reflexão profunda sobre os desafios globais enfrentados pela humanidade no século XXI, explorando os avanços da inteligência artificial e as inovações da biotecnologia. Os estudantes analisarão os obstáculos políticos e educacionais que podem dificultar a superação desses desafios, baseando-se no pensamento de Harari. Ao final do curso, os participantes desenvolverão uma compreensão multidisciplinar, abrangendo Negócios, Direito, Educação, Tecnologia e Saúde, sobre as estratégias para enfrentar e superar os desafios globais discutidos.
Yuval Noah Harari

Escola de IA: um ecossistema de inovação

Aqui, sua pós vai além de cursos isolados. Oferecemos a solidez de um ecossistema de referência, com a tradição e excelência de duas das principais instituições de ensino do país. Conte com um portfólio estratégico e conteúdos atualizados para cada etapa da sua jornada profissional.
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Escola de IA: um ecossistema de inovação

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Investimento certo para a sua carreira

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  • Aprendizado 100% online e interativo 
  • Conteúdo alinhado às tendências globais 
  • Professores-referência nacionais e internacionais 
  • Casos práticos e aplicados à sua área 
  • Networking com profissionais e especialistas 

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Inteligência Artificial

Inteligência Artificial para Liderança e Gestão

O futuro da liderança será de quem souber transformar dados em decisões estratégicas, humanas e éticas.

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Inteligência Artificial para o Marketing Estratégico

Aprenda a integrar tecnologia, dados e propósito para gerar resultados e experiências que conectam pessoas e marcas.

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RH & IA: Gestão Humana Data-Driven

O futuro do trabalho será de quem souber transformar dados em decisões humanas e estratégicas.

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Dúvidas frequentes

Como faço minha inscrição/matrícula?

Por meio do site (ou com auxílio do nosso contact center), na página do curso escolhido. Insira seus dados, confirme a forma de pagamento e pronto. Você receberá um e-mail de confirmação com seus dados de acesso à Plataforma de Estudos.  

Quais as formas de pagamento?

Consulte descontos e demais condições de pagamento na página do curso de seu interesse.  

Como é o certificado dos cursos da Pós PUC-Rio em parceria com a PUCPR?

Você receberá a dupla certificação Lato Sensu reconhecida pelo MEC, com o título de Especialista pela PUC-Rio e pela PUCPR. Após a aprovação final e conferência das notas, o certificado é emitido digitalmente no prazo estipulado.